Gestatten, Qonny, die neue Stimme des ASR

Ein kleines weißes Kerlchen sitzt auf einer grauen Mülltonne, dahinter stehen weitere Behälter mit braunen, blauen und gelben Deckeln. Auf dem schwarzen Display leuchten zwei orangefarbene Augen und ein breites Lächeln. So präsentiert der Chemnitzer Entsorgungsbetrieb ASR seinen neuen Helfer: Qonny. Hinter dem freundlichen Gesicht steckt künstliche Intelligenz.

Qonny geht ans Telefon

Ab Freitag, 18. September, 8 Uhr, unterstützt Qonny den Kundenservice des ASR. Und zwar rund um die Uhr. Wohin mit alten Farbdosen? Wann wird die Tonne geleert? Wie lässt sich Sperrmüll anmelden? Wer solche Fragen hat, kann künftig einfach beim Entsorgungsbetrieb anrufen. Der Sprachassistent – Qonny wird „Kony“ gesprochen, wie bei „konisch“ – versteht natürliche Sprache und beantwortet typische Anliegen ohne Wartezeit.

Sein Wissen reicht vom Abfall-ABC über Entsorgungstermine und Wertstoffhöfe bis zu Änderungen bei Müllbehältern. Erreichbar ist Qonny über das normale ASR-Servicetelefon unter der Chemnitzer Nummer 40 95 7 7 7.

Mehr Zeit für schwierige Fälle

Hinter der Einführung steckt auch eine enorme Zahl: Zehn Mitarbeiter im Kundenservice nehmen jährlich rund 40.000 Anrufe entgegen. Qonny soll vor allem häufig wiederkehrende Fragen übernehmen. Dadurch bleibt dem Team mehr Zeit für kompliziertere und persönliche Anliegen. „Wir möchten Anfragen schneller bearbeiten und den Service weiter verbessern“, erklärt Jörg Jacob, Leiter der Unternehmensentwicklung beim ASR. Gleichzeitig wolle der Betrieb seine Abläufe weiter digitalisieren. 

Und damit schließt sich der Kreis zum Foto: Noch sitzt Qonny lächelnd zwischen den Mülltonnen. Ab Freitag sitzt er zwar nicht am Schreibtisch – ist aber am Telefon trotzdem jederzeit zur Stelle.